COMUNICAÇÃO VIA WHATSAPP (NPS PÓS-VENDA)
Ótica Martins
Versão: 1.0 – Fev/2026
Aprovado por: Comitê de Privacidade e Proteção de Dados
Nós, da OM Com. E Franq. De Produtos Óticos Ltda, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 04.247.648/0001-18, com sede na Av. Marehal Floriano Peixoto, 67 – loja 01/04, Gongaza, Santos, SP, Cep 11060-913, temos o compromisso em garantir a transparência nas informações (“Dados Pessoais”) que tratamos e, por esse motivo, disponibilizamos ao usuário (“Você”) a presente Política de Privacidade, que deve ser lida em conjunto com as nossas demais políticas e documentos que compõem o ecossistema de Privacidade da ÓTICA MARTINS.
NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE
A Ótica Martins trata Dados Pessoais com responsabilidade, ética e segurança, observando os seguintes princípios:
· Tratamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade;
· Utilizamos os dados exclusivamente para fins legítimos, claros e informados;
· Armazenamos os dados pelo menor tempo possível, respeitando obrigações legais;
· Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações.
DADOS PESSOAIS TRATADOS NO FLUXO DE NPS VIA
WHATSAPP
No contexto do envio da Pesquisa de NPS Pós-Venda via WhatsApp, tratamos os seguintes Dados Pessoais:
Dados de Identificação e Contato
· Nome do cliente;
· Número de telefone (WhatsApp);
· Identificador interno do pedido/orçamento/venda.
Dados de Interação
· Nota atribuída na Pesquisa NPS (0 a 10);
· Comentário textual, caso o cliente opte por enviar;
· Data e horário da interação;
· Status da resposta (respondido ou não respondido).
Importante:
A Ótica Martins não acessa conversas pessoais do WhatsApp do cliente. O tratamento se limita exclusivamente
às mensagens trocadas no fluxo automatizado de NPS.
FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS
Os Dados Pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
· Enviar Pesquisa de Satisfação (NPS) após a conclusão da venda;
· Medir a experiência do cliente com produtos e atendimento;
· Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados;
· Cumprir obrigações legais e regulatórias;
· Produzir análises estatísticas internas, de forma agregada.
BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO
O tratamento dos Dados Pessoais ocorre com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD:
· Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à venda;
· Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades do titular;
· Consentimento, quando aplicável (especialmente para o envio de mensagens e comentários).
O cliente pode, a qualquer momento, manifestar sua oposição ao recebimento de mensagens.
USO DA API DA META (WHATSAPP BUSINESS PLATFORM)
Para o envio da Pesquisa de NPS, a Ótica Martins utiliza a API oficial da Meta, respeitando integralmente:
· As Políticas de Negócio e Mensageria do WhatsApp;
· As regras de opt-in e opt-out;
· As janelas de envio de mensagens permitidas pela plataforma.
As mensagens enviadas são padronizadas, objetivas e não promocionais, tendo como único objetivo a coleta de feedback sobre a experiência do cliente.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Os Dados Pessoais poderão ser compartilhados apenas quando necessário, com:
· Meta Platforms, Inc., exclusivamente para viabilizar o envio e recebimento das mensagens via WhatsApp;
· Provedores de tecnologia que operam a automação e armazenam os dados (ex.: plataformas de integração e bancos de dados), sempre sob contrato e obrigação de confidencialidade.
Não comercializamos dados Pessoais.
ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS
Os Dados Pessoais serão armazenados:
· Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política;
· Pelo prazo exigido por obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
· Ou até que o titular solicite a exclusão, quando aplicável.
Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, conforme critérios técnicos e legais.
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
A Ótica Martins adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais, incluindo:
· Criptografia na transmissão e no armazenamento;
· Controle de acesso restrito;
· Monitoramento e auditoria de sistemas;
· Proteção contra acessos não autorizados.
DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:
· Solicitar acesso aos seus dados;
· Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados;
· Solicitar a exclusão ou anonimização dos dados;
· Revogar consentimentos concedidos;
· Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados.
COMO EXERCER SEUS DIREITOS
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato com a Ótica Martins por meio do nosso canal oficial:
E-mail: sac@oticamartins.com.br
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias, alterações legais ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
COMO FALAR COM A EMPRESA?
Se você acredita que seus Dados Pessoais foram tratados de maneira incompatível com esta Política ou com as suas escolhas enquanto Titular dos seus Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como tratamos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco.
Telefone: 13 99781-1506
E-mail: sac@oticamartins.com.br